お客様とのより良い関係構築に向けて

当社は、お客様やお取引先様をはじめとする全てのステークホルダーの皆様との信頼関係を最も大切にし、建設的なコミュニケーションを通じて、より良いサービスの提供を目指しております。
お客様からの貴重なご意見やご要望には真摯に耳を傾け、事業活動の改善に活かしてまいります。
一方で、当社従業員の人格や尊厳を傷つける行為、威圧的な言動、社会通念上相当な範囲を超える要求など、いわゆるカスタマーハラスメントに該当する行為に対しましては、従業員の安全と心身の健康を守るため、そして全てのお客様へ質の高いサービスを継続的に提供するため、組織として毅然とした対応を取らせていただきます 。

対象となる行為

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
• 土下座の要求
• 拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、何度も同じ説明をさせる、要求する）
• 許可なく当社関連施設内に立ち入る行為
• 許可なく録音、および当社で働く従業員や当社関連施設を撮影する行為
• 差別的な言動、性的な言動
• 当社で働く従業員個人への攻撃や要求
• 当社で働く従業員の個人情報などのSNS／インターネットへの投稿（写真、音声、映像の公開）
• 不合理または過剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない商品やサービス、金銭の要求、謝罪の要求
• 商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求なども、要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があります。

※ 行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

カスタマーハラスメントへの対応

これらの行為が確認された場合、誠に遺憾ながら、対応の中止や、今後のサービス提供およびお取引をお断りする場合がございます。また、特に悪質性が高いと判断される場合には、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対応を講じることもございます 。

当社は、全てのお客様と健全で良好な関係を築き、よりご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。