Optimizely（オプティマイズリー）ウェビナー：AIエージェントによる宿泊業の大規模パーソナライズ実装事例

Optimizely（オプティマイズリー）は、Corinthia HotelsがAIエージェントを活用して大規模な顧客体験のパーソナライズを実現している事例に焦点を当てたオンラインイベントを開催する。このセッションでは詳細なケーススタディー、製品デモ、そしてシステム構築に携わった担当者との質疑応答セッションが予定されている。

・ウェビナータイトル：How Corinthia Hotels uses AI agents to personalize at scale

・日時：日本時間2026年10月7日（水）23:00

・講演者：Emily Jewell（Corinthia Hotels シニアグローバルマーケティング責任者）、Zannah Ingraham（MSQ DX 最高顧客責任者）、Michiel Dorjee（Optimizely デジタルエクスペリエンスディレクター）

Optimizelyによると、96%のブランドが大規模なパーソナライゼーションの実施に苦慮しており、56%の消費者がAI生成コンテンツを認識でき、そして40%の消費者がそのようなコンテンツがブランドへの信頼を損なっていると考えているという。このイベントは、プロンプトレベルの戦術にとどまらず、こうした実行上のギャップを埋めるために必要なインフラストラクチャーに焦点を当てている。

Corinthia HotelsはOptimizely Opal上に本番環境に対応した7つのエージェントからなるシステムを導入することで、インフラストラクチャーの問題を解決した。この実装では、14のライフサイクルステージにわたって5つのペルソナが運用され、各バリアントは出荷前に品質チェックとブランド承認を受けており、ブランド承認率は100%とされている。

プライバシーと運用設計は、構築の中核となる要素として説明されている。バリアントはオフラインで事前に作成されるため、個人を特定できる情報はAIレイヤーに入力されず、このシステムは76の行動シグナルを6,384のマッピングポイントとバリアントにマッピングし、ゲストがジャーニーのどの段階にいるかを常に反映するという。

セッションのアジェンダには、実行ギャップの概要を説明する10分間のプレゼンテーション、各エージェントの役割と成果を解説する30分間の実務事例研究、自律型パーソナライゼーションとダイナミックエクスペリエンスベータ版を紹介する10分間の製品デモ、そして最後に10分間の質疑応答が含まれている。

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出典：Optimizely

この製品の詳細については、Optimizely製品ページをご覧ください。