Sigrid.AI、1Passwordを顧客の受け入れにも組み込み機密情報を安全に預かる

手頃な料金で高度な事務支援を提供するサブスクリプション型のリモート秘書サービスSigrid.AIは、社員と顧客の受け入れの手順に1Passwordを組み込み、世界に分散した全社員が使う体制を作りました。会社と顧客のデータを安全かつ非公開で管理し、セキュリティーを新しい社員と顧客にとっての最初の一歩にしています。シンガポールを拠点とする同社は、高い技能を持つスタッフと最先端の技術、AIを組み合わせています。

導入前：顧客の機密データを守る仕組みが必要だった

2016年、Paul Østergaard氏とIda Marie Iuel氏は、手頃で高度な事務支援への需要が満たされていないことに気付き、同社を共同で創業しました。秘書、専門家、プロフェッショナルが完全に分散したチームで働くため、通常の勤務時間やタイムゾーンに縛られず、世界中の顧客に確実かつ迅速に成果を届けられます。ニューヨーク証券取引所の上場企業、CEO、プライベートエクイティの企業が同社のサービスを利用しており、顧客の機密データを守る方法が必要でした。

選定：使いやすさ、端末をまたぐアプリ、セキュリティー

同社の最優先事項は、誰もが一流の事務支援を受けられるようにすることです。その鍵になるのが、機密情報が安全に管理されているという安心感です。共同創業者のØstergaard氏は、使いやすさ、端末をまたいで使えるアプリ、セキュリティー機能の組み合わせによって、1Passwordは自社と顧客にとって最良の選択だと述べています。1Passwordによって、顧客の機密データのプライバシーとセキュリティーを守りながら、世界中の顧客に世界水準の事務支援をリモートで提供できるようになったという評価です。

導入効果：受け入れの手順への組み込みと細かなアクセス制御

社員と顧客の受け入れの最初の一歩に

同社は、社員と顧客の両方の受け入れの手順に1Passwordを組み込み、セキュリティーを最初の一歩にしています。新しい顧客を迎える際は、パスワード、クレジットカード、社会保障番号、パスポートといった個人情報や書類を共有保管庫に整理して保管します。これにより、出張の手配、オンラインでの買い物、請求書の支払い、帳簿付けといった顧客の重要な用件を、機密情報を守りながら処理できます。同氏によると、全社員が1Passwordを使い、全ての顧客も標準の受け入れの手順として1Passwordに迎え入れられます。顧客には初日から、秘書との情報の共有に1Passwordを使うことを求めています。

担当者が休暇中でも途切れない支援

成長を続けるなかでサービスの水準を保つには、生産性を落とさずに安全な体験を提供することが欠かせません。カスタムグループと細かなアクセス制御によって、利用者、グループ、保管庫ごとにアクセスを調整できます。この制御によって、24時間体制の支援を損なうことはありません。同氏は、顧客の主担当の秘書が休暇を取る場合でも、データを別の秘書に安全かつ一時的に共有でき、侵害の心配はないと説明しています。

レポートとアクティビティーログで脅威を早期に把握

1Passwordのレポートは、目的に合わせた分析、独自のアラート、詳細なログによって、潜在的な脅威を事前に見つける手段を提供します。アクティビティーログで出来事を監視できることは、同社のチームにとって非常に貴重です。受け入れの手順への組み込みと、グループと保管庫による顧客情報の安全な共有によって、同社は効率、保護、安心を兼ね備えた体験を提供しています。

この導入事例からの学び

同社は、社員だけでなく顧客にも初日から1Passwordを使ってもらい、顧客の機密情報の受け渡しそのものを1Passwordの中で完結させています。顧客の機密情報を預かるサービス事業者が確認すべきは2点です。1つは、顧客の受け入れの手順にパスワードマネージャーを組み込めるかどうかという点です。同社では、パスポートや社会保障番号まで共有保管庫で扱っています。もう1つは、担当者の不在時に、情報を別の担当者へ一時的に安全に共有できるかどうかです。同社の場合、カスタムグループと細かなアクセス制御が、24時間体制の支援を支えています。

出典：1Password