ServiceTitan、SafeBase by Drataでセキュリティーの取り組みを見える化

住宅向けの職人の仕事を支えるツールを提供するServiceTitanは、SafeBase by DrataのTrust Centerを社内外の信頼できる唯一の情報源にして、目に見えにくいセキュリティーの取り組みを見えるものにしました。営業はより早く販売でき、社内のチームも日々の質問に効率よく答えています。SafeBaseはその後Drataに買収され、現在はDrataの製品群の1つです。

導入前：繰り返しの説明と、社内の混乱

同社の使命は、人々の家で仕事をする職人に、必要なツールをできる限り届けることです。歴史的にテクノロジーが行き届いてこなかった職人の世界にイノベーションをもたらす同社にとって、セキュリティーの出発点は、サービスの可用性を保ち、職人が仕事をする住宅の所有者の情報を安全に保管することです。CISOのCassi Goet氏によると、SafeBaseを使う前は、自社が何をどう進めているかを顧客に何度も繰り返し説明する必要がありました。社内でも、誰に聞けばいいか、何をすればいいか、どう答えればいいかで混乱することがありました。

選定の判断軸：ほかの会社で体験した使いやすさ

Goet氏がSafeBaseを初めて知ったのは、SafeBaseを使っていたサードパーティーのベンダーとのやりとりでした。情報がよく整理され、いつでも簡単に必要な情報を得られたため、先方の担当者にCISOによろしく伝えてほしいと話したところ、その会社が使っていたのがSafeBaseでした。同社では、情報は既にそろっていたものの、さまざまなシステムに散らばっていました。それを誰もがアクセスできる1カ所にまとめられることが魅力でした。

導入効果

社内外の信頼できる唯一の情報源

SafeBaseの導入後、社内外の誰もが情報を得られる、信頼できる唯一の情報源ができました。同社のサービスが止まれば、職人の仕事も全て止まります。信頼を得るには顧客にある程度の透明性を示す必要があり、目に見えないセキュリティーの取り組みを、はっきり見えるものにすることが同社の主な目標です。

社内の効率化と、より早い販売

Goet氏が驚いたのは、社内の人が仕事でSafeBaseをどれだけ使っているかでした。カスタマーサクセスマネージャーは、質問が来るとSafeBaseで答えを探します。サイトにSafeBaseを載せていることで、営業担当者はより早く販売できています。社外向けのポータルがあることで、社内の人も日々の質問により効率よく答えられるようになりました。

先回りの透明性で顧客の信頼を高める

情報を前もって示すことは、顧客が同社の取り組みを信頼するうえで大きな違いを生みます。先を見越して質問への答えを用意しているセキュリティーチームがいることが伝わり、目に見えにくいセキュリティーの情報にいつでもアクセスできることは、顧客にとって大きな意味があります。

この導入事例からの学び

同社の事例で特徴的なのは、Trust Centerを社外への公開だけでなく、カスタマーサクセスや営業が社内で答えを探す場としても使っている点です。同社の事例から読み取れる確認軸は2点あります。1つ目は、既にある情報が複数のシステムに散らばっていないかどうかです。2つ目は、顧客への説明を毎回一から繰り返していないかどうかです。

出典：Drata