連携・API・運用／運用とサポート

モバイルアプリでの運用

NinjaOneの管理コンソールをスマートフォンから利用する方法を説明します。できることとできないこと、権限による制御、夜間対応での使い方、運用ルールの整備について解説します。

スマートフォンやタブレットから管理コンソールの機能を利用します。外出中や休日の対応で使う場面があります。

モバイルアプリでできること

管理コンソールの全機能が使えるわけではありません。確認と簡易な対応が中心になります。

「状況を把握して、一次対応を判断する」ための道具と考えてください。本格的な作業はPCから行います。

各プラットフォームのアプリストアから入手します。ログインには管理コンソールと同じ認証情報を使います。

MFAの設定によっては、ログイン時に認証が求められます。認証アプリを同じ端末に入れている場合、アプリを切り替える操作が必要です。

【注意】個人所有の端末に管理アプリを入れる場合、社内の方針を確認してください。管理コンソールへアクセスできる端末が増えることになります。端末の紛失時の対応手順もあわせて決めてください。

モバイルアプリの利用可否は、ユーザーの権限で制御できます。PermissionsのMobile Applicationで設定します。

全員に許可する必要はありません。夜間や休日の対応を担当する人だけに限定する運用も可能です。

権限設計の考え方は権限設計の考え方を参照してください。

モバイルアプリが役に立つのは、次のような場面です。

最も価値が出るのは1番目です。夜間にSMSでアラートを受け取ったとき、PCを起動せずに状況を確認できます。「今すぐ対応が必要か、朝でいいか」の判断がその場でできます。

端末のプッシュ通知を有効にすると、アラートを受け取れます。

ただし、通知を受け取る対象は絞ってください。全てのアラートが個人の端末に届く設定にすると、業務時間外も通知が鳴り続けます。

3番目に注意してください。小さい画面での操作は、意図しないボタンに触れる可能性があります。再起動やスクリプト実行など影響の大きい操作は、確認画面を慎重に読んでから実行してください。

モバイルアプリを使う運用にするなら、次を決めてください。

4番目は具体的な手順を用意してください。管理コンソールへアクセスできる端末を紛失した場合、そのユーザーのアカウントを無効化するか、認証情報をリセットする必要があります。

【運用のポイント】モバイルアプリの利用を前提とした運用にしないでください。「夜間はスマートフォンで対応する」という体制は、担当者の負担を常態化させます。あくまで緊急時の補助として位置付け、通常の対応はPCから行う体制を維持してください。