問題が解決しない場合の相談先と、問い合わせをスムーズに進めるための準備をまとめます。
問い合わせ前に確認すること
多くの問題は、次の確認で解決するか、原因が特定できます。
| # | 確認内容 | 参照 |
|---|---|---|
| 1 | よくあるトラブルと切り分けの該当項目 | 症状別の対処 |
| 2 | 直前に設定を変更していないか | 変更の記録 |
| 3 | 同じ症状が他のデバイスでも起きていないか | 影響範囲の特定 |
| 4 | 該当機能の設定が正しいか | 各機能のページ |
| 5 | 公式ドキュメントの記載 | 最新の仕様 |
2番目を先に確認してください。設定変更の直後に起きた問題は、その変更が原因である可能性が高くなります。
問い合わせに必要な情報
事前に整理しておくと、やり取りの回数が減ります。
| 情報 | 具体的に伝える内容 |
|---|---|
| 発生日時 | いつから起きているか。継続しているか断続的か |
| 影響範囲 | 何台、どの拠点、どのOS |
| 症状 | 何ができないか。エラーの表示内容 |
| 再現性 | 毎回起きるか、特定の条件でのみか |
| 直前の変更 | 設定変更、パッチ適用、機器の更新 |
| 実施した確認 | 何を確認し、結果はどうだったか |
| 緊急度 | 業務が止まっているか |
「動きません」という連絡だけでは、状況の確認から始めることになります。上記を添えていただくと、初回の回答で原因に近づけます。
情報の集め方
| 情報 | 取得する場所 |
|---|---|
| 対象デバイスの詳細 | デバイス詳細画面 |
| 実行の履歴とエラー | デバイス詳細画面のActivities |
| 適用されているPolicy | デバイス詳細画面 |
| Agentのバージョン | デバイス詳細画面 |
| 影響を受けている台数 | デバイス一覧のフィルター |
| 画面の表示内容 | スクリーンショット |
スクリーンショットを添えると、状況が正確に伝わります。エラーが表示されている場合は、その画面をそのまま送ってください。
【注意】 スクリーンショットを送る際は、社外に出してはいけない情報が含まれていないか確認してください。顧客名、利用者名、IPアドレス、シリアル番号などが写り込むことがあります。必要に応じて該当部分を隠してください。
デジタルアクセルズへのお問い合わせ
NinjaOneの正規販売代理店として、導入から運用までをご支援しています。
| ご相談の内容 | 対応 |
|---|---|
| 導入の検討、見積り | 構成と費用のご提案 |
| 初期設計の相談 | Organization構成、Policy設計 |
| 運用中の技術的な問題 | 切り分けと対応 |
| 機能の使い方 | 設定方法のご案内 |
| ライセンスの追加、変更 | 手続きのご案内 |
本ガイドで扱っていない機能や、個別の環境に依存する事象についても対応いたします。
NinjaOneの公式リソース
より詳細な仕様や、本ガイドが扱っていない機能については、公式のリソースが参考になります。
| リソース | 内容 |
|---|---|
| ドキュメンテーションサイト | 全機能の詳細な仕様 |
| NinjaOne Academy | 機能別の学習コンテンツ |
| リリースノート | 新機能と変更点 |
いずれも英語での提供です。本ガイドは日本語での入門を目的としているため、詳細な仕様確認は公式サイトをご利用ください。
障害情報の確認
NinjaOne側のサービスに問題が生じている可能性もあります。
次のような症状では、まずサービス全体の状況を確認してください。
- 管理コンソールにアクセスできない
- 全デバイスが一斉にOfflineになった
- 特定の機能が全体で動作しない
自社の環境に原因がない場合、サービス側の障害の可能性があります。公式の障害情報を確認するか、弊社までご連絡ください。
本ガイド記事について
記載内容の誤りや、追加してほしい内容についてもご連絡ください。実際の運用で困った箇所は、他の読者にとっても有用な情報です。
本ガイドは2026年8月時点の情報をもとに作成しています。NinjaOneは更新の頻度が高い製品のため、画面の構成や項目名が変わることがあります。実際の画面と異なる場合は、公式ドキュメントで最新の情報を確認してください。