連携・API・運用／外部連携とAPI

PSA・ITSM製品との連携

NinjaOneとチケット管理やサービス管理の製品を連携する方法を説明します。連携する理由、対応関係の設定という最大の作業、同期される情報、重複を防ぐ設計を紹介します。

チケット管理やサービス管理の製品と連携します。既にこれらを運用している組織で、NinjaOneの情報を活かすための設定です。

連携する理由

既にPSAやITSMを運用している場合、NinjaOne Ticketingへの全面移行は現実的ではありません。運用が定着しており、他の業務とも結びついているためです。

連携すると、次のことができます。

主要なPSA製品とITSM製品に対応しています。対応の範囲は製品によって異なるため、公式ドキュメントで確認してください。

導入前に確認すべき点は次の通りです。

3番目が設計に影響します。双方向同期では、どちらの変更が優先されるかを理解しておく必要があります。

一般的な流れは次の通りです。

3番目が最も手間のかかる作業です。NinjaOneのOrganizationと連携先の顧客、デバイスと資産、といった対応関係を定義します。

【注意】対応関係の設定を誤ると、間違った顧客にチケットが起票されます。MSPでは特に注意が必要です。本番切り替え前に、少数のOrganizationで動作を確認してください。

製品によって異なりますが、一般的には次の情報が対象になります。

デバイス情報はNinjaOneが正になることが多くなります。Agentが自動収集するため、手入力より正確で最新だからです。

連携で起こりやすい問題が、チケットの重複です。

起票の経路を整理してください。監視からの自動起票はNinjaOne、利用者からの依頼は連携先、といった切り分けが実務的です。

連携を止める場合、次の点を確認してください。

いきなり削除せず、まず無効化して影響を確認してから解除することを推奨します。

【運用のポイント】連携の設定内容は文書に残してください。対応関係の定義は複雑になりがちで、設定した本人以外には理解しにくくなります。記録の残し方はApps & Servicesの登録と活用を参照してください。